| 职位职责： |
业务职责：
一、业务接待
1、按业务规范和操作规程接听客户电话或接待上门客户
2、根据公司的统一的产品信息和服务标准对客户问询进行答复
3、对与客户的沟通状况进行书面记录，并在系统中记录未满足需求信息
4、负责预订过程的订单生成操作
5、按业务流程规定转接客户电话至客户服务中心等相关部门
6、负责根据系统中的确认订单打印短租合同及附件
7、按标准操作规程指导客户填写短租合同
8、按标准操作规程收取押金、租金及其它费用
9、负责当日现金的管理及票据管理
10、负责当日的业务及现金汇总、盘点记录工作
11、负责门店接送机业务
二、门店车管
1.按业务规范和操作规程执行客户收发车操作，包括上门服务
2.按统一的操作规范对各门店之间、车管中心和门店之间以及其他情况下的收发车操作
3.按车管科制定的统一标准对回收的营运车辆进行检验，在车辆交接单上记录车辆出租前后的状况变化
4.根据统一标准对车损费用进行估算，与客户沟通之后向客户收取该项费用
5.针对回收车辆来自公司内部部门的情况，及时将情况向店长汇报并提出解决建议
6.按营运标准对待租车辆进行日常清洗和维护
7.按维修标准将待检车辆的状态调整为“待修”，并安排驾驶员将待修车辆驳运到车管中心
8.负责当日的车辆盘点记录
9.负责维护门店后场及车位的卫生环境
10.正确使用和维护门店设备，确保门店安全
11.向上级领导汇报
12.定期向店长汇报工作计划和工作情况
13.就重大问题向店长或车管科经理汇报 |
| 公司介绍： | 安吉汽车租赁有限公司是由上海汽车工业销售总公司（SAISC）和国际著名跨国汽车租赁公司――AVIS各出资50％组建而成的中国首家汽车租赁合作公司，总投资6600万美元，注册资本2200万美元。公司将发展成为一体化、技术化和网络化，能为客户提供独特的服务方案的，有别于竞争对手的、全面的汽车租赁服务供应商。 安飞士汽车租赁目前规模已经达到包括上海、广州、北京、苏州、深圳、南京、杭州、天津在内的10个网点1000多名员工2500多辆租赁营运车，是目前全国规模最大、各类服务功能最全的著名的专业性汽车租赁公司。并通过ISO9002质量认证，被国家经贸委批准为首批全国汽车租赁连锁经营试点单位，也是上海市唯一获得试点的汽车租赁公司。在2010之前，计划将营业网点开设到全国26个城市，数量达到70个，车队规模也将达到5000辆。通过引入AVIS众多包括：英国航空、Cathay Pacific、美国运通和希尔顿酒店等在内的质量合作伙伴，将安飞士发展成为一个集国际、国内，商务、休闲等各个方面业务为一体的专业汽车租赁服务品牌公司。 |
